Обмін та повернення

Умови обміну та повернення товарів в інтернет-магазині PELOVIT визначені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII та постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"». Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомився з цими умовами.

1. Товар належної якості

Відповідно до частини першої статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затверджує Кабінет Міністрів України. Згідно з Додатком 3 до постанови КМУ № 172 («Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)») парфумерно-косметичні вироби, лікарські препарати та засоби належної якості обміну та поверненню не підлягають.

До таких товарів належить уся продукція, що реалізується в нашому інтернет-магазині, зокрема:

• креми для обличчя, тіла, рук і ніг, зокрема креми з SPF та креми під очі;
• бальзами;
• сироватки, флюїди та есенції;
• маски для обличчя й тіла, зокрема маски-пілінги, маски-філлери, зігрівальні та парафінові маски;
• скраби та скраби-бустери;
• пінки для вмивання та гідрофільні олії;
• тоніки та термальна вода;
• косметичні, масажні та зігрівальні олії;
• гелі, зокрема для апаратних процедур;
• міст-активатори;
• парфуми та пробники парфумів лінійки ART17;
• косметичні засоби на основі Куяльницької грязі;
• лікувальні препарати;
• комплекси та набори засобів;
• професійні засоби PRO серії Майстер;
• інші парфумерно-косметичні засоби.

Тому товар належної якості не може бути повернений або обміняний у випадку, якщо покупцю не підійшли аромат, текстура, колір, консистенція, особливості використання товару або покупець змінив своє рішення щодо придбання.

Також не підлягають обміну та поверненню відкриті або використані косметичні засоби належної якості, а також товари з порушеною заводською упаковкою, пломбами чи захисними плівками.

Перед оформленням замовлення рекомендуємо уважно перевірити назву, об'єм та кількість товару, а також ознайомитися зі складом і протипоказаннями, зазначеними в описі товару. Якщо Ви не впевнені у виборі косметичного засобу, зверніться до нашого менеджера за консультацією до оформлення замовлення.

2. Товар неналежної якості

Якщо Ви отримали товар із недоліком, пошкодженням або товар, який не відповідає Вашому замовленню, будь ласка, повідомте нас про це. До випадків неналежної якості можуть належати:

• виробничий недолік товару;
• пошкодження товару;
• пошкодження упаковки, яке вплинуло на цілісність товару;
• невідповідність отриманого товару замовленому (інша назва, об'єм або кількість);
• закінчення строку придатності товару на момент отримання;
• інші недоліки, що виникли не з вини покупця.

Відповідно до частини першої статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку (строку придатності) покупець має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення істотних недоліків, які виникли з вини виробника (продавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, покупець має право за своїм вибором вимагати:

• розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
• заміни товару на такий самий або аналогічний товар із наявних у продавця.

Відповідно до частини шостої статті 8 Закону вимога про заміну товару за його наявності задовольняється негайно, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів або в інший строк за домовленістю сторін. Відповідно до частини сьомої статті 8 Закону у разі розірвання договору кошти повертаються в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

3. Як оформити звернення

Для розгляду звернення необхідно звернутися до нас телефоном або електронною поштою та надати:

1. номер замовлення;
2. контактний номер телефону, вказаний під час оформлення замовлення;
3. фотографії товару;
4. фотографії упаковки та маркування (зокрема номера партії та строку придатності);
5. фотографії виявленого недоліку або пошкодження;
6. короткий опис ситуації.

Якщо проблема виникла під час транспортування, рекомендуємо оглянути посилку у відділенні служби доставки, зафіксувати пошкодження під час отримання та скласти акт у присутності представника служби доставки.

Після отримання звернення ми проведемо перевірку та повідомимо покупця про подальший порядок вирішення питання відповідно до законодавства України. За потреби товар необхідно передати продавцю для перевірки якості.

У разі підтвердження неналежної якості товару або помилки з боку продавця можливі заміна товару, повернення коштів або інший спосіб вирішення питання, передбачений статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

4. Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату. Якщо замовлення оплачувалося банківською карткою онлайн, кошти повертаються на картку, з якої було здійснено оплату.

Строк зарахування коштів на картку залежить від банку-емітента картки та зазвичай становить до 7 банківських днів з моменту здійснення повернення продавцем.

Контакти для звернень

• Графік роботи: уточнюйте у менеджера